6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
[h2]İade Adımları[/h2]
- 1. info@zepva.com adresine veya +90 850 302 46 60 numarasına iade talebinizi iletin (sipariş numarası ile birlikte).
- 2. Ürünü orijinal kutusu, faturası ve aksesuarları ile birlikte paketleyin.
- 3. Anlaşmalı kargo şirketi ile ücretsiz iade kodu kullanarak gönderin (kod size e-posta ile iletilecektir).
- 4. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ücret iadesi yapılır.
[h2]İade Edilemeyen Ürünler[/h2]
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Açılmış mama, vitamin, takviye ve gıda ürünleri (gıda güvenliği)
- Hijyen ürünleri (açılmış kum, ağız bakım, kişisel bakım)
- Tüketicinin özel istek üzerine hazırlanan ürünler (kişiselleştirilmiş tasma vb.)
- Tek kullanımlık ürünler
[h2]Hasarlı veya Yanlış Ürün[/h2]
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün geldiğinde teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde info@zepva.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirin. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve dilerseniz değişim yapılır.
[h2]Para İadesi Süresi[/h2]
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme: 1-3 iş günü
- İade onayından sonra ödeme yönteminize iade: en geç 14 gün
- Kredi kartına iade: bankadan banka değişen 1-7 iş günü ek süre
- Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a 1-3 iş günü
[h2]Değişim[/h2]
Ürün değişimi (örn. yanlış beden, farklı renk talebi) için iade sürecini başlatıp, doğru ürün için yeni sipariş vermeniz gerekir. Bu, hızlı işlem ve net stok takibi için en sağlıklı yöntemdir.
[h2]İletişim[/h2]
E-posta: info@zepva.com
Telefon: +90 850 302 46 60
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00